سوالات متداول
سوالات متداول
سفارش و پرداخت
چطور از انیمرچ سفارش بدم؟
محصول و طرح انیمه‌ای موردنظرت رو انتخاب کن، رنگ و سایز رو مشخص کن و به سبد خرید اضافه کن. بعد با شماره موبایلت وارد حساب کاربری شو، روش ارسال رو انتخاب کن و پرداخت رو انجام بده. سفارشت بعد از ثبت و تأیید، مخصوص خودت چاپ و آماده می‌شه.
چه روش‌هایی برای پرداخت وجود داره؟
دو روش داری:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت امن زرین‌پال (با همه کارت‌های عضو شتاب)
- کارت به کارت؛ در این حالت تصویر رسید واریز رو از طریق تلگرام یا اینستاگرام برای پشتیبانی بفرست تا پرداختت تأیید بشه و سفارش وارد مرحله آماده‌سازی بشه.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن و معتبر انجام می‌شه و اطلاعاتت نزد ما محفوظه.
چطور سفارشم رو پیگیری کنم؟
از طریق تلفن، واتساپ، تلگرام یا شبکه‌های اجتماعی با پشتیبانی در تماس باش و شماره سفارشت رو اعلام کن تا سریع‌تر پیگیری بشه. راه‌های ارتباطی در صفحه تماس با ما هست.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چه زمانیه؟
پاسخگویی تلفنی همه‌روزه از ساعت ۱۰ تا ۲۰ انجام می‌شه و در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها (تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و روبیکا با آیدی @animerch_ir) ۲۴ ساعته پیام‌هات رو دریافت می‌کنیم. ایمیل: info@animerch.ir
امکان خرید حضوری هست؟
خیر؛ فروش انیمرچ به‌صورت غیرحضوریه و سفارش‌ها از طریق سایت ثبت و به تمام شهرهای ایران ارسال می‌شن.
پرداخت آنلاین امنه؟
بله. پرداخت از طریق درگاه رسمی و امن زرین‌پال انجام می‌شه و اطلاعات کارتت فقط در صفحه درگاه وارد می‌شه؛ انیمرچ به اطلاعات کارتت دسترسی نداره.
ارسال و آماده‌سازی
آماده‌سازی سفارش چقدر طول می‌کشه؟
محصولات انیمرچ «چاپ پس از سفارش» هستن؛ آماده‌سازی (چاپ، کنترل کیفیت و بسته‌بندی) به‌طور معمول ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌بره و بعد تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شه. برای سفارش طرح دلخواه، این زمان از لحظه تأیید نهایی طرح محاسبه می‌شه.
سفارش‌ها با چه روشی ارسال می‌شن؟
به تمام شهرهای ایران از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌کنیم.
هزینه ارسال چقدره؟
- پست پیشتاز: هزینه هنگام ثبت سفارش در سبد خرید محاسبه و همراه مبلغ سفارش پرداخت می‌شه.
- تیپاکس: به‌صورت پس‌کرایه؛ هنگام تحویل بسته به مأمور تیپاکس پرداخت می‌کنی.
بعد از ارسال، چند روز طول می‌کشه تا بسته برسه؟
پس از تحویل به حمل‌ونقل، پست پیشتاز حدود ۲ تا ۵ روز کاری و تیپاکس حدود ۲ تا ۳ روز کاری. این زمان‌ها تقریبی‌ان و ممکنه بسته به شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا مسافت کمی کوتاه‌تر یا طولانی‌تر بشن.
توی مشهد هستم؛ ارسال چطوریه؟
برای مشتریان مشهد، سفارش بعد از آماده‌سازی به انتخاب خودت با پست پیشتاز یا اسنپ‌باکس ارسال می‌شه. در صورت انتخاب اسنپ‌باکس، هزینه پیک بر عهده مشتریه.
سایز و جنس
چطور سایز مناسبم رو انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول دکمه «راهنمای سایز» هست که جدول اندازه‌ها (عرض سینه و قد لباس) رو نشون می‌ده. پیشنهاد می‌کنیم یکی از تیشرت‌ها یا هودی‌های اندازه خودت رو روی سطح صاف اندازه بگیری و با جدول مقایسه کنی. اگه مردد بودی، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی مشورت کن. جدول‌ها رو در صفحه راهنمای سایز هم می‌تونی ببینی.
اندازه لباس دقیقاً مطابق جدول سایزه؟
اندازه‌ها بر اساس جدول سایزبندیه، اما یک تا دو سانتی‌متر تفاوت در سایزبندی اجتناب‌ناپذیره.
جنس لباس‌ها چیه؟
تیشرت‌ها از پارچه ۱۰۰٪ پنبه و هودی و دورس از پارچه‌های پنبه و پنبه/پلی‌استر تولید می‌شن تا هم نرم و راحت باشن و هم دوام بالایی داشته باشن.
چه مدل‌هایی دارید؟
تیشرت با طرح‌های انیمه‌ای در مدل‌های آستین کوتاه و آستین بلند (قواره‌های بیسیک، باکسی و کراپ)، و هودی و دورس با طرح‌های انیمه‌ای برای روزهای سرد سال.
روش چاپ چیه و رنگ طرح با عکس سایت فرق داره؟
طرح‌ها با چاپ DTF اجرا می‌شن؛ با رنگ‌های زنده، جزئیات دقیق و مقاومت مناسب در برابر شست‌وشو. در چاپ DTF ممکنه رنگ نهایی تا حدود ۱۰ درصد با تصویر سایت تفاوت جزئی داشته باشه که طبیعیه؛ تفاوت نمایش رنگ در گوشی و مانیتورهای مختلف و نور عکاسی هم می‌تونه اختلاف بسیار جزئی ایجاد کنه.
فرق قواره بیسیک، باکسی و کراپ چیه؟
- بیسیک: قواره استاندارد و روزمره تیشرت.
- باکسی: گشادتر با شونه‌های افتاده؛ مناسب استایل استریت و اورسایز.
- کراپ: قد کوتاه‌تر از تیشرت معمولی.
اندازه دقیق هر مدل در جدول سایز صفحه همون محصول و صفحه راهنمای سایز هست.
نگهداری و شستشو
لباس رو چطور بشورم که چاپش خراب نشه؟
اگه می‌خوای کاراکتر محبوبت روی لباس مثل روز اول بدرخشه:
- قبل از شست‌وشو لباس رو پشت‌ورو کن.
- با آب سرد (زیر ۳۰ درجه) بشور.
- از مایع لباسشویی استفاده کن و از سفیدکننده و شوینده‌های قوی پرهیز کن.
اتو کشیدن روی چاپ مشکلی نداره؟
هنگام اتو کردن لباس رو پشت‌ورو کن و هرگز اتو رو مستقیم روی چاپ نکش.
مرجوعی و ایراد
امکان مرجوعی یا تعویض هست؟
تمام محصولات انیمرچ سفارشی هستن و بعد از ثبت سفارش، مخصوص خودت چاپ می‌شن؛ به همین دلیل امکان مرجوعی ندارن، مگر اینکه ایراد از سمت ما باشه؛ یعنی ایراد در چاپ یا دوخت (مثل خرابی چاپ، پارگی یا لکه)، یا مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده (طرح، سایز یا رنگ). در این صورت بعد از بررسی و تأیید، محصول سالم و درست برات جایگزین می‌شه.
سایز یا رنگ رو اشتباه انتخاب کردم یا پشیمون شدم؛ چی کار کنم؟
متأسفانه اشتباه در انتخاب سایز، رنگ، مدل یا طرح و همچنین انصراف از خرید شامل مرجوعی یا تعویض نمی‌شه. برای همین خواهش می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، راهنمای سایز و مشخصات محصول رو با دقت بررسی کنی.
سفارشم ایراد داشت؛ چطور اعلام کنم؟
- حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، از طریق تلفن، واتساپ یا شبکه‌های اجتماعی با پشتیبانی تماس بگیر.
- شماره سفارش، توضیح کوتاه مشکل و عکس واضح از محصول و محل ایراد رو بفرست.
- در صورت تأیید ایراد از سمت انیمرچ، نحوه ارسال کالا اعلام می‌شه و هزینه ارسال مجدد بر عهده ماست؛ بعد محصول سالم و درست دوباره چاپ و برات ارسال می‌شه.
توجه: لباسی که پوشیده یا شسته شده باشه یا نشانه استفاده داشته باشه قابل بررسی نیست. جزئیات کامل در صفحه ارسال، آماده‌سازی و مرجوعی.
طرح دلخواه
می‌تونم طرح یا لوگوی خودم رو روی لباس چاپ کنم؟
بله! وایفو، هاسبندو، تیم انیمه‌ای دوستات یا لوگوی کلابت؛ از صفحه سفارش طرح دلخواه می‌تونی طرح، لوگو یا نوشته دلخواهت رو روی تیشرت آستین کوتاه، تیشرت آستین بلند، تیشرت باکسی، هودی یا دورس سفارش بدی: نوع محصول، رنگ، سایز و اندازه چاپ جلو و پشت رو انتخاب کن، فایل طرحت رو آپلود کن و به سبد خرید اضافه کن. رنگ‌های مشکی و سفید قابل انتخابه و برای رنگ‌های دیگه از پشتیبانی استعلام بگیر.
فایل طرح باید چه فرمت و اندازه‌ای داشته باشه؟
اگه طرحت مستطیل، مربع یا دایره نیست، باید PNG و بدون پس‌زمینه باشه؛ برای طرح‌های مستطیل یا مربع JPG هم قابل استفاده‌ست. اندازه‌های چاپ: آ۳ (۳۰×۴۰ سانتی‌متر)، آ۴ (۲۱×۳۰)، آ۵ (۱۴×۲۱) و لوگویی ۱۰ سانتی. اگه کیفیت یا ابعاد فایل برای چاپ مناسب نباشه، پشتیبانی قبل از چاپ باهات تماس می‌گیره.
چطور جای دقیق چاپ رو مشخص کنم؟
در قسمت توضیحات سفارش در صفحه سفارش طرح دلخواه بنویس؛ مثلاً «طرح جلو ۱۰ سانت زیر یقه چاپ شود» یا «لوگوی ده سانتی روی سینه سمت چپ». دقت کن جلوی هودی که جیب داره جای کوچک‌تری داره و برای تیشرت‌های سایز مدیوم و کوچک‌تر، اندازه آ۳ مناسب نیست.
سفارش طرح دلخواه هم قابل مرجوعیه؟
به دلیل اختصاصی بودن طرح، فقط در صورت وجود ایراد چاپ یا تولید از سمت ما، اصلاح یا جایگزین می‌شه.
طرح انیمه موردعلاقه‌ام توی فروشگاه نیست؛ چی کار کنم؟
دو راه داری: ایده‌ات رو از طریق تماس با ما یا اینستاگرام @animerch_ir بهمون پیشنهاد بدی، یا همین الان از صفحه سفارش طرح دلخواه طرح خودت رو آپلود کنی.
حساب کاربری
چطور وارد حساب کاربری بشم یا ثبت‌نام کنم؟
کافیه شماره موبایلت رو وارد کنی؛ یک کد تأیید پیامکی برات ارسال می‌شه و با وارد کردنش وارد حسابت می‌شی.
